Prozessbeschreibung und Prozessgestaltung in Öffentlichen Bibliotheken für die Einführung von Qualitätsmanagement

Präsenz-Workshop

26-P.BWM07 

Sie möchten Qualitätsmanagement in Ihrer Öffentlichen Bibliotheken systematisch etablieren und installieren? Damit wächst der Bedarf an Wissen und Werkzeugen, wie Prozesse beschrieben, gestaltet und weiterentwickelt werden können. Dieses Seminar möchte ein Gerüst an theoretischen Grundlagen vermitteln und mit Beispielen aus der Praxis der Stadtbibliothek Nürnberg und der Stadtbücherei Geislingen an der Steige auf anschauliche Weise Erkenntnisse und Erfahrungen teilen. Auch für die Qualitäts-Zertifizierung einer Bibliothek sind Prozessbeschreibungen ein entscheidender Baustein. Die Referenten*innen haben Erfahrung mit Qualitätsmanagementverfahren nach den Maßgaben von EFQM und daran orientierter Systeme.

Zielgruppe
Beschäftigte sowie Führungskräfte aus Öffentlichen Bibliotheken, die mit der Beschreibung, Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, mit dem Ziel der Einführung von Qualitätsmanagement (mit oder ohne Zertifizierung) befasst sind oder in naher Zukunft sein werden.

Ziele
In diesem Workshop erfahren Sie, wie Prozesse in Bibliotheken beschrieben, bewertet und weiterentwickelt werden können – von der Prozesslandkarte bis zur Balanced Scorecard. Anhand von Praxisbeispielen aus der Stadtbibliothek Nürnberg und der Stadtbücherei Geislingen an der Steige erhalten Sie konkrete Einblicke und Anregungen für Ihre eigene Bibliothek und erproben diese beispielhaft.

Inhalte

• Sie erhalten Einblicke in die Praxis der Stadtbibliothek Nürnberg: Welche Instrumente des Qualitätsmanagements werden genutzt, warum sind diese hilfreich und wie lassen sich diese übertragen?
• Sie erfahren wie die Stadtbücherei in der MAG in Geislingen an der Steige seit 2011 erfolgreich Qualitätsmanagement einsetzt und wie die einzelnen Werkzeuge des EFQM-orientierten Verfahrens „Ausgezeichnete Bibliothek“ (entwickelt an der HdM Stuttgart) dort aufeinander abgestimmt sind.
• Gemeinsam erstellen Sie in moderierter Gruppenarbeit Beispielprozesse und platzieren diese in einer fiktiven Prozesslandschaft.
• Sie erfahren, wie Prozesse durch Prozesslandkarten strukturiert und mit Instrumenten wie Balanced Scorecard oder EFQM bewertet werden können.
• Sie haben die Gelegenheit, eigene Erfahrungen einzubringen, Fragen zu stellen und Anregungen und erste Ideen für die Umsetzung in Ihrer Bibliothek mitzunehmen.

Methoden
Vortrag und Q&A, Gruppenarbeit