Online-Workshop

24-O.BWK04 

Zudem erfordert die erfolgreiche Einführung von „Open Library“, die vielfältigen Veränderungen, die das neue Bibliotheksmodell mit sich bringt, und die in jeder Bibliothek im Detail unterschiedlich umgesetzt werden, den Kund*innen proaktiv, klar und gleichzeitig kundenorientiert zu kommunizieren. Hierfür nimmt die Fortbildung die Kundenkommunikation gezielt in den Blick, denn – anders als es vielleicht zunächst erscheinen mag – bedeutet das Modell „Open Library“ besonders in der Einführungsphase nicht weniger Kommunikation, sondern mehr Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden.

Zielgruppe
Voraussetzungen
Die Fortbildung richtet sich insbesondere an Mitarbeiter*innen, deren Bibliotheken sich aktuell auf die Einführung von „Open Library“ vorbereiten oder bereits als „offene Bibliothek“ arbeiten

Ziele
Sie

• wissen, woher das Modell Open Library stammt und was es auszeichnet.
• haben erarbeitet, welche Veränderungen durch Open Library sowohl auf Kund*innen als auch auf Mitarbeiter*innen zukommen.
• kennen ein hilfreiches Modell, wie die vielfältigen Veränderungen kundenorientiert vermittelt werden können und können dies eigenständig anwenden
• haben die Veränderungen in Ihrer eigenen Dienstleistungsrolle reflektiert und erarbeitet, wie Sie diese erfolgreich für Ihre Arbeit in der offenen Bibliothek weiterentwickeln können.

 
Inhalte

• Das Open-Library-Konzept – die Ursprünge in Dänemark und Schweden
• Veränderungen durch Open Library aus Mitarbeiter*innen- und Kund*innensicht
• Reflexion und Weiterentwicklung der Dienstleistungsrolle als Bibliotheks-Mitarbeiter*in
• Das 4-Schritte-Modell: Veränderungen erfolgreich und kundenorientiert kommunizieren
• Transfer in den eigenen Arbeitsalltag im Umstellungsprozess auf Open Library

 
Methoden
Wirkungsvoller Mix aus Theorie, interaktiven Online-Methoden, Gruppenarbeit in Teilgruppen-Räumen, moderiertem kollegialem Austausch

Hinweise
Die Fortbildung findet als interaktives Online-Seminar statt: Bitte beachten Sie, dass wir dafür durchgehend mit angeschalteter Kamera arbeiten.
Alles, was Sie brauchen, ist ein internetfähiger Computer/Laptop oder ein Tablet, ein Headset (Mikro und Kopfhörer) und eine Videokamera sowie eine stabile Internetverbindung. Sie bekommen dann einen Link von uns zugeschickt, über den Sie direkt Zugang haben zum Online-Seminar, das über Cisco Webex Meetings laufen wird! Um alle Funktionen des Tools optimal nutzen zu können, empfehlen wir allen Teilnehmer*innen vorab die Installation der kostenlosen App.