Aggressives Verhalten im beruflichen Umfeld – ob Beschimpfungen, Drohungen oder Grenzüberschreitungen – wird zunehmend zur Belastung. Besonders Beschäftigte mit viel Publikumsverkehr oder schwierigen Gesprächssituationen sind betroffen. Dieser Workshop vermittelt psychologische Grundlagen, praxisnahe Deeskalationsstrategien und konkrete Handlungsoptionen im Umgang mit aggressivem Verhalten.
Zielgruppe
Beschäftigte mit Kontakt zu potentiell aggressiven Personen – z. B. in Service-, Beratungs- oder Prüfungsstellen, im Veranstaltungsmanagement oder in lehrunterstützenden Funktionen.
Ziele
Die Teilnehmenden lernen,
- eskalationsgefährdete Situationen frühzeitig zu erkennen
- professionell und deeskalierend zu reagieren
- persönliche Sicherheit zu erhöhen und Handlungsfähigkeit zu wahren
- belastende Erfahrungen besser einzuordnen und zu verarbeiten
Inhalte
- Warnsignale, Auslöser und Dynamiken von Eskalationen
- Strategien der verbalen Deeskalation und Grenzen setzen
- Umgang mit Bedrohungen und belastenden Reaktionen
- Leitlinien zur schnellen Einschätzung und Eigensicherung
- Stressbewältigung und Nachsorge bei akuten Vorfällen
Methoden
Kurzvorträge, Szenarioarbeit, Gruppenübungen, kollegialer Erfahrungsaustausch
