Dieses besondere Hands-On-Seminar unter Ko-Leitung einer Rechtsanwältin und Referentin für bibliothekarische Rechtsfragen sowie einer Psychologin und Kommunikationstrainerin, bietet Ihnen die Chance, mehr über den rechtlichen Rahmen des Hausrechts und die Handlungsmöglichkeiten für Ihren Bibliotheksalltag zu erfahren. Gleichzeitig lernen und proben Sie, was helfen kann, Ihr Hausrecht kommunikativ kompetent umzusetzen.
Denn das erfordert vieles: Die Fähigkeit „Nein“ zu sagen, selbstbewusstes Auftreten, klare Formulierungen und nicht zuletzt eine große Hartnäckigkeit. Es gilt aber auch zu reflektieren, welche inneren Ansprüche und Hemmnisse uns individuell die Umsetzung eines Bibliotheks-Verweises gegenüber einem Nutzer / einer Nutzerin schwer machen und dazu führen, dass eventuell zu spät Grenzen gesetzt werden.
ZielgruppeMitarbeiter*innen und Führungskräfte in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken.
ZieleSie
- haben ein juristisches Grundverständnis über das Hausrecht in einer öffentlich-rechtlichen Bibliothek erworben.
- haben erfahren, warum und wie das Hausrecht in Bibliotheken praktisch unterschiedlich umgesetzt wird.
- haben Ihre eigenen Ansprüche gezielt hinterfragt, die Ihnen eventuell erschweren, Nutzer*innen Grenzen zu setzen.
- haben praktisch eingeübt, in Konfliktsituationen im Kundenkontakt klarer aufzutreten.
Inhalte- Wissensinput: Das Hausrecht aus juristischer Sicht und dessen rechtssichere Ausübung
- Für welche Dauer darf ich es aussprechen und wie wird es begründet?
- Wie wird es zugestellt?
- Was ist bei Wiederholungen?
- Was ist bei Verstößen gegen das Hausverbot (Hausfriedensbruch)?
- Kurzer Überblick zum Ablauf eines Widerspruchsverfahrens
- Warum das Hausrecht in Bibliotheken praktisch unterschiedlich umgesetzt wird
- Innere Ansprüche gezielt hinterfragen: Wollen wir es im Grunde jedem/jeder Bibliotheks-Kund*in recht machen?
- Praktische Übungen zum klaren Auftreten und gezieltem Grenzen setzen im Kundenkontakt
- Die zentrale Rolle von Selbstschutz und Hinzuholen von Hilfe
Methoden
Freuen Sie sich auf einen wirkungsvollen Mix aus Theorie, interaktiven Methoden, moderiertem kollegialem Austausch, praktischen Übungen und Expert*innen-Coaching.
